FAQ
Vous vous posez peut-être ces questions.
Parcourez les catégories ci-dessous pour trouver votre réponse. Si elle n'y figure pas, écrivez-nous : l'équipe Dekk vous répond directement.
3 mois gratuits • Sans engagement
Découverte et prise en main
Oui. La démonstration publique vous montre un mois complet de gestion locative en une minute, sans inscription : relances WhatsApp, paiements, quittances et répartition de l'eau.
Non. Dekk est conçu pour être simple, même si vous n'êtes pas un expert en informatique. L'interface est pensée pour être utilisée directement depuis votre téléphone, sans formation particulière.
La création de votre compte et l'ajout de votre premier bâtiment prennent quelques minutes. Vous pouvez ensuite ajouter vos lots et vos locataires à votre rythme.
Non. Si vous savez utiliser WhatsApp et naviguer sur internet depuis votre téléphone, vous savez utiliser Dekk.
Oui. Dekk propose un essai gratuit de 3 mois, sans engagement.
Vous recevez une notification vous invitant à régler votre premier mois d'abonnement, calculé selon le nombre de locataires que vous gérez à ce moment-là. Si vous ne souhaitez pas continuer, vous pouvez simplement ne pas payer et votre compte reste inactif — vos données ne sont pas supprimées immédiatement.
Est-ce adapté à ma situation
Oui. Dekk est conçu aussi bien pour un propriétaire de quelques lots que pour un gestionnaire de plusieurs bâtiments.
Oui. Vous pouvez organiser plusieurs bâtiments, étages et lots depuis votre espace, tous rattachés à votre compte.
Un lot est l'unité que vous louez : une chambre, un studio, un appartement, un local... Chaque lot correspond en général à un locataire.
Oui. Un gestionnaire qui s'occupe de plusieurs bâtiments et locataires pour le compte de propriétaires peut utiliser Dekk exactement de la même façon qu'un propriétaire direct.
Votre espace reflète en temps réel le nombre de locataires actifs. Le montant de votre abonnement suivant est recalculé automatiquement selon ce nombre au moment de la facturation mensuelle, avec la grille de paliers en vigueur.
Tarifs et facturation
Le prix est de 2 000 FCFA par locataire et par mois, avec un essai gratuit de 3 mois.
Le nombre de locataires facturé est arrondi au palier supérieur le plus proche : par tranches de 5 jusqu'à 50 locataires, par tranches de 10 de 51 à 100, par tranches de 20 de 101 à 200. Au-delà de 200 locataires, contactez-nous pour une offre adaptée.
Le montant facturé est recalculé à chaque échéance mensuelle en fonction du nombre de locataires actifs à ce moment-là.
Oui. Vous restez libre de continuer ou d'arrêter votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaire.
Non. Le seul coût est celui de l'abonnement mensuel, calculé selon le nombre de locataires géré. Aucun autre frais n'est prévu à ce stade.
Vous recevez chaque mois un lien de paiement Wave correspondant au montant dû. Vous cliquez sur ce lien pour régler votre abonnement directement.
Rappels WhatsApp
Dekk envoie automatiquement des messages WhatsApp à vos locataires selon un calendrier mensuel : une annonce avant l'ouverture des paiements, l'ouverture du paiement du mois, un rappel avant échéance, puis des relances automatiques en cas de retard.
Non, aucune installation ni inscription n'est nécessaire de leur côté : les messages arrivent directement sur le numéro WhatsApp que vous avez renseigné pour chaque locataire.
Recevoir un message WhatsApp ne coûte normalement rien au destinataire, comme pour n'importe quelle conversation WhatsApp classique.
Le contenu et le niveau de personnalisation disponibles dépendent des fonctionnalités proposées dans le produit.
Le suivi de son paiement reste disponible dans votre tableau de bord même sans envoi WhatsApp automatique.
Portail locataire
Non. Le portail locataire fonctionne directement depuis un navigateur, sans installation.
Vos locataires disposent d'un accès séparé et personnel à leur portail, distinct de votre propre compte propriétaire.
Ils peuvent consulter leur situation de paiement, leurs anciennes quittances, leurs factures d'eau, et régler leur loyer ou leur facture d'eau via Wave si vous avez connecté votre compte Wave.
Non. Chaque locataire n'a accès qu'à ses propres informations, jamais à celles des autres locataires de votre bâtiment.
Paiement Wave
Une fois que vous avez connecté votre propre compte Wave Business dans vos Paramètres, vos locataires peuvent régler leur loyer et leur facture d'eau directement depuis leur portail, en un clic.
Non. Le paiement va directement sur votre compte Wave personnel, jamais sur un compte Dekk. Dekk ne fait que détecter et enregistrer la confirmation du paiement pour mettre à jour votre tableau de bord.
Un compte Wave Business n'est nécessaire que si vous souhaitez que vos locataires puissent payer en ligne depuis leur portail. Le reste des fonctionnalités de Dekk (suivi, WhatsApp, documents, gestion de l'eau) fonctionne indépendamment de cette connexion.
Le bouton de paiement en ligne n'apparaît simplement pas dans le portail de vos locataires tant que vous n'avez pas renseigné votre identifiant Wave dans vos Paramètres. Vous pouvez continuer à suivre et enregistrer les paiements manuellement en attendant.
Oui. Dès que le paiement est confirmé par Wave, le statut passe automatiquement à « Payé » dans votre tableau de bord, et vous recevez une notification.
Documents et gestion de l'eau
Vos documents sont stockés dans un espace sécurisé accessible uniquement aux utilisateurs autorisés.
Quittances de loyer, quittances d'eau, avis de paiement, contrats de bail, et attestations de remise des clés.
Vous renseignez la facture globale d'eau du bâtiment, et Dekk la répartit automatiquement entre les lots selon le nombre d'occupants de chacun. Chaque locataire connaît sa part exacte.
Vous pouvez générer un nouveau document à jour à partir des informations actuelles du locataire.
Sécurité et confidentialité
Oui. Vos données, documents et historiques sont accessibles uniquement aux personnes autorisées, avec un contrôle d'accès strict entre chaque compte utilisateur.
Vous seul avez accès à l'ensemble de vos bâtiments, locataires et documents. Vos locataires n'ont accès qu'à leurs propres informations, jamais aux vôtres ni à celles des autres locataires.
Vous pouvez nous contacter depuis la page Contact pour demander la suppression de votre compte et de vos données. Les modalités de conservation après fermeture dépendent des obligations légales applicables.
Support
Vous pouvez nous contacter directement depuis la page Contact du site.
Un accompagnement peut être proposé sur demande via la page Contact.
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Écrivez-nous : nous répondons à chaque question, même avant votre inscription.